Споры и возвраты

До начала размещения

Рекламодатель может запросить отмену, пока исполнитель не начал согласованное размещение. Возможность и сумма возврата зависят от состояния платёжной операции и уже понесённых невозвратных расходов.

После частичного исполнения

Подтверждённые полные часы оплачиваются исполнителю. Неисполненная или признанная ненадлежащей часть может быть возвращена рекламодателю полностью или частично.

48 часов на проверку

После завершения MAIRO открывает 48‑часовое окно. До его окончания рекламодатель может открыть спор из карточки размещения, указать причину и приложить доказательства. Выплата спорной суммы приостанавливается.

Рассмотрение

1. MAIRO фиксирует обращение и состояние сделки.
2. Стороны предоставляют пояснения и доказательства.
3. Проверяются согласованные условия, версия материалов, технические события и подтверждённые часы.
4. Принимается решение: выплата, полный/частичный возврат либо иное согласованное распределение.

Ориентир первичного ответа — один рабочий день, решения — до пяти рабочих дней после получения материалов. Сложный случай может занять больше времени; стороны будут уведомлены.

Как обратиться

Через кнопку «Открыть спор» в карточке или по адресу support@mairo.su. Укажите ID размещения, требование, обстоятельства и приложите доказательства.